Política de privacidade

1. Navegação no site

Você não precisa criar conta nem fazer login para usar o site, e o site não tem formulário: as páginas são abertas a qualquer pessoa. Durante a navegação, obtemos apenas os dados descritos em “Outros propósitos” e na Política de Cookies, abaixo.

2. Agendar uma consulta

O agendamento não é feito dentro do site. Ao tocar em um botão de agendar, você é levada a uma conversa no WhatsApp do consultório, e a data, o horário e as informações da consulta são combinados nessa conversa.

Nesse toque, registramos apenas uma contagem, para estatística: a página de onde veio o toque, o botão usado, a data e a hora e o tipo de destino. Esse registro não inclui o seu nome, o seu número de telefone, o seu endereço IP nem outro dado pessoal.

Laila, a assistente do Médico Confiável. Os botões de agendar levam à Laila, a assistente virtual do Médico Confiável no WhatsApp do consultório do Dr. Lucas. A Laila é um programa de computador, e não uma pessoa. Ela faz a pré-consulta: responde às suas dúvidas, separa quem quer marcar uma consulta de quem só está tirando dúvidas e, quando você decide marcar, repassa o seu atendimento à secretária do consultório. Nessas conversas, o Médico Confiável é o controlador dos dados que você informar, como nome, número de telefone, datas e horários desejados e, possivelmente, informações sobre a sua saúde (por exemplo, sintomas ou o motivo da consulta). Quando o atendimento é repassado, o consultório do Dr. Lucas passa a ser o controlador dos dados que recebeu. A Laila usa um serviço de inteligência artificial de outra empresa, com servidores fora do Brasil, e as conversas com ela ficam guardadas por 1 mês.

As informações sobre a sua saúde são dados pessoais sensíveis. Tratamos esses dados apenas para a pré-consulta e para repassar o seu atendimento ao consultório, com base no exercício regular de direito advindo do contrato que você firma ao utilizar nossos serviços. Sem esse tratamento, não seríamos capazes de concluir o seu agendamento. O tratamento de seus dados pessoais relacionados à saúde com base no exercício regular de direito contratual está de acordo com o artigo 11, II, “d”, da LGPD.

Depois que o seu atendimento é repassado ao consultório, o tratamento dos seus dados segue as regras do consultório, do sigilo médico e das normas do Conselho Federal de Medicina.

3. Medição dos anúncios

O site usa o Google Ads e o Pixel da Meta só para medir os resultados dos anúncios do Dr. Lucas no Google, no Facebook e no Instagram, por exemplo, quantas pessoas chegaram ao site por um anúncio e tocaram em um botão de agendar.

O site não é usado para mostrar anúncios a quem o visitou (o chamado remarketing) nem para montar públicos de anúncios, por ser um site de saúde.

Essas ferramentas só funcionam se você aceitar os cookies de marketing no aviso de cookies. A base legal é o seu consentimento (artigo 7º, I, da LGPD), que você pode retirar a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”, no rodapé de todas as páginas.

4. Vídeos e mapa

Os vídeos do site são do Vimeo. Eles só carregam quando você toca no vídeo, e o site pede ao Vimeo para não usar cookies de rastreamento. O mapa do consultório é do Google Maps e é carregado do Google.

5. Outros propósitos

Quando você usa o site, podemos obter dados adicionais, incluindo, por exemplo: informações sobre o seu aparelho, endereço IP, fuso horário, idioma ou navegador. Também temos acesso às informações sobre quando você usou o site pela primeira e pela última vez e por quanto tempo.

Tratamos esses dados pessoais para:

• processar reclamações em relação aos serviços prestados, para defesa contra elas ou contra reclamações de terceiros relacionadas ao uso do site;
• manter o site seguro e funcionando;
• gerenciar e planejar as nossas atividades (por exemplo, analisar como o site é usado e quais páginas ajudam mais as pacientes). Algumas dessas informações podem ser anonimizadas (por exemplo, a maneira como você navega no site), mas algumas, juntamente com outras informações (por exemplo, as páginas que você visitou e quando), podem revelar a sua identidade.

Tratamos essas informações com base em nossos interesses legítimos, o que constitui um fundamento legal para o tratamento de dados pessoais nos termos do artigo 7º, IX, da LGPD.

6. Avaliações de pacientes

As avaliações mostradas nas páginas do site são avaliações públicas que as próprias pacientes publicaram no Google, no perfil do Dr. Lucas no Google. A nossa equipe transcreve o texto exatamente como foi escrito, com o nome abreviado (primeiro nome e inicial do sobrenome), a nota e, quando houver, a resposta do Dr. Lucas. As avaliações não são feitas no site, e não coletamos outros dados de quem avaliou. Se você é a autora de uma avaliação e quer que ela seja corrigida ou retirada do site, fale com a gente pelo e-mail suporte@medicoconfiavel.com. A base legal é o nosso interesse legítimo (artigo 7º, IX, da LGPD), considerando que os dados foram tornados públicos pela própria titular (artigo 7º, § 4º, da LGPD).